Politique de retour et d’échange

Chez S&A by Pelle Classics, nous nous engageons à ne jamais faire de compromis sur la qualité et à suivre une politique claire. En cas de retour et d’échange, il est demandé de nous en informer dans les 48 heures par e-mail à [email protected]. Veuillez noter que toute demande d’échange et de retour ne sera acceptée que si elle est informée dans les 48 heures. Les demandes après 48 heures seront annulées.

Conditions générales d’Utilisation:

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme à vos normes, veuillez nous en informer dans les 48 heures en envoyant un e-mail à [email protected] avec une photo du ou des articles endommagés, y compris la taille, le nom et les détails de la commande incorrects. Une fois que nous avons reçu tous les détails requis, notre service client vous contactera par e-mail.
• Le remboursement ne sera effectué que lorsque nous aurons le produit en main.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Nous avons également besoin d’étiquettes et de reçus entiers pour identifier le (s) produit (s).
• Le client doit livrer l’article à ses propres frais et nous suggérons d’utiliser un service de livraison par courrier fiable qui peut être suivi.
• Après avoir expédié le (s) article (s), vous êtes obligé de nous envoyer un lien de suivi une fois que vous l’avez reçu de l’agent de messagerie. De cette façon, nous pouvons facilement suivre l’envoi pour continuer selon la politique de retour et d’échange.
• Nous vous demandons de bien prendre soin du ou des produits que vous avez achetés tant qu’ils sont en votre possession. Vous pouvez inspecter et essayer les marchandises comme vous le feriez, mais les étiquettes ne doivent pas être retirées et l’emballage d’origine doit être conservé.S & A dans les 30 jours à compter de la date de votre achat.
• Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après l’arrivée du produit dans notre entrepôt. Nous vous informerons par e-mail.
• Si vous nous retournez quelque chose de l’extérieur des États-Unis, vous devez remplir correctement une déclaration en douane indiquant que le colis contient des marchandises retournées.

S&A se réserve le droit de refuser le retour / échange si:

• Le produit est lavé ou nettoyé à sec
• Le produit est trop usé
• Le produit est d’une taille personnalisée
• Il manque des balises au produit
• Le produit est complètement déchiré

Problème de taille et d’ajustement:

Vous devez d’abord vérifier le dimensionnement avant de commander un produit sur notre boutique en ligne. Dans le cas où la taille n’est pas exacte (petite ou grande), veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à [email protected] (dans les 48 heures). Il est également demandé de mentionner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

Changement de couleur ou pièce défectueuse:

Si vous avez reçu des articles différents ou présentant un défaut de quelque nature que ce soit, veuillez nous en informer par courrier électronique à [email protected] avec les images de vos produits. Cette politique est valable 48 heures après réception du produit. Nous ne pouvons pas offrir un remboursement ou un échange si le client ne nous informe pas dans le délai mentionné.

Annulation de la commande:

Toute demande d’annulation de toute commande sera émise selon les conditions énoncées ci-dessous:

• Confirmer l’annulation dans les (3) jours suivant la commande ou entraînera une déduction directe / forfaitaire de 25% du montant de votre article commandé.
• Cependant, si l’annulation demandée est dans les (7) jours, il y aura une déduction de 45% du montant de l’article.
• Aucune demande d’annulation de commande ne sera effectuée après (7) jours de confirmation.

Chaque produit que nous recevons pour retour ou remboursement est inspecté par le service de contrôle qualité pour déterminer que le produit est exactement le même que celui commandé sur notre site Web.